把握好時間 提高國際快遞的操作效率

　　現(xiàn)今社會，時間控制理論已成為現(xiàn)代管理理論的一個基礎(chǔ)考慮因素。時間控制是基于時間控制戰(zhàn)略的理論，是以減少完成各項活動所需要的時間為中心，如開發(fā)新產(chǎn)品或勞務(wù)并銷售之，對顧客需求變化的反應(yīng)、交付產(chǎn)品或完成一項服務(wù)等。一次來提高服務(wù)水平，在戰(zhàn)略上取得優(yōu)勢。

　　時間控制的重點放在減少完成各項活動的時間上。其理論依據(jù)是：通過減少花在各項活動上的時間，通常使成本下降、生產(chǎn)率增大、質(zhì)量趨于提高、產(chǎn)品創(chuàng)新加快和對顧客服務(wù)得到改進。體現(xiàn)時間控制的相關(guān)理論包括零庫存、準(zhǔn)時生產(chǎn)制、排隊論、網(wǎng)絡(luò)圖管理等。

　　時間控制在快遞企業(yè)的應(yīng)用涉及多方面內(nèi)容，具體說可以從以下幾個方面縮短快遞操作時間。

　　1.計劃時間。

　　計劃時間包括對競爭威脅的反應(yīng)、制定戰(zhàn)略和選擇戰(zhàn)略、批準(zhǔn)設(shè)備更換方案以及采用新技術(shù)等所需要的時間，也包括指令的接收、指令的傳遞、指令的實施、指令的反饋等方面的時間。

　　2.快遞項目設(shè)計與開發(fā)時間。

　　快遞項目設(shè)計與開發(fā)時間指企業(yè)針對自己的核心競爭力和擁有的資源選擇、設(shè)計和開發(fā)新的快遞項目所需的時間。

　　3.操作時間。

　　操作時間指操作快遞業(yè)務(wù)所需要的時間，其中包括進度安排、設(shè)備維修、無效勞動、服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。

　　4.節(jié)點連接時間。

　　節(jié)點連接時間指從一個快遞環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)換到另一個快遞環(huán)節(jié)所需要的時間。它包括客戶交貨的等待時間、入倉接收時間、客戶查詢等待時間、目的地客戶收貨檢查時間、異常情況的反饋延遲時間等。

　　5.對抱怨的反應(yīng)時間。

　　對抱怨的反應(yīng)時間是對服務(wù)質(zhì)量、交貨時間以及錯誤裝運的抱怨反應(yīng)時間，也包括員工對工作條件、設(shè)備問題或質(zhì)量問題的抱怨反應(yīng)時間。

　　6.交付時間。

　　交付時間指滿足客戶要求所需要的時間。

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